面試問題問不好，你會(huì)發(fā)現(xiàn)聊了那么長(zhǎng)時(shí)間對(duì)候選人還是沒了解透，甚至候選人都不想跟你聊了。那么如何設(shè)計(jì)面試問題、如何提問才能讓面試順利進(jìn)行下去呢？
面試問題設(shè)計(jì)三步走
第一步：梳理面試維度，明確面試維度的定義，以及面試維度需要候選人體現(xiàn)的典型行為表現(xiàn)。
第二步：分析所招聘崗位的關(guān)鍵事件，形成題干。比如對(duì)人力資源經(jīng)理進(jìn)行面試的維度中包括“分析能力”與“說服能力”。經(jīng)常處理問題員工是人力資源經(jīng)理工作內(nèi)容中頻率比較高的事件，就將“處理問題員工”作為面試的關(guān)鍵事件。
第三步：根據(jù)行為面試的要求，設(shè)計(jì)對(duì)候選人的追問。考慮STAR因素，充分挖掘背后的信息，比如“當(dāng)時(shí)的情境？您的任務(wù)？您采取了哪些措施？結(jié)果如何？”等。這樣與前步的題干就形成了完整的面試題目。
8種面試提問技巧
封閉式提問
這是一種可以得到具體回答問題。這類問題比較簡(jiǎn)單、常規(guī)，涉及范圍較小。關(guān)于下面的一些情況常用封閉式提問：工作經(jīng)歷：包括過去的工作職位、成就、工作成績(jī)、個(gè)人收入、工作滿意與否以及調(diào)動(dòng)原因等。
開放式提問
面對(duì)這類提問候選人不能以“是”或“否”來回答，而要進(jìn)行解釋。例如“你如何做到在壓力下工作?”這是個(gè)開放式提問，要求候選人詳細(xì)回答。這種方式優(yōu)勝于封閉式提問，保證可以讓候選人講話而HR在旁聆聽。這些問題通常這樣開頭：“我想知道……”，“你可以把……說來聽聽嗎?”
對(duì)以往成績(jī)提問
對(duì)以往的成績(jī)或行為的提問是基于以往行動(dòng)可以預(yù)測(cè)未來行為的前提上的，通過這類問題至少可以預(yù)計(jì)與過去一樣好或一樣差。這些提問本質(zhì)上是開放式，但著重于詢問以往行為的具體例子。通常這樣問：“說說在……時(shí)你的情況。”“給我一個(gè)……的例子。“等。
負(fù)面協(xié)調(diào)提問
在面試中，HR可能會(huì)被在某個(gè)領(lǐng)域做得很好的一位候選人吸引進(jìn)而相信他在所有領(lǐng)域都會(huì)做得同樣好。事情并非如此。當(dāng)候選人頭上出現(xiàn)光環(huán)，天使的歌聲代替了辦公室打字機(jī)的噪音時(shí)，是時(shí)候控制住自己，尋找候選人的弱點(diǎn)了。當(dāng)HR發(fā)現(xiàn)自己被過分打動(dòng)時(shí)，可以試試問：“那十分讓人欽佩。是否曾有事情做得不太好的時(shí)候嗎?”或簡(jiǎn)單地問：“現(xiàn)在你能否舉個(gè)例子說說你不那么自豪的方面呢?”
負(fù)面確認(rèn)
在尋求和發(fā)現(xiàn)負(fù)面因素時(shí)，你可能為自己仍保持客觀而高興，并繼續(xù)面試下去，又或者你所得的答案糟透了，足以成為作負(fù)面確認(rèn)的依據(jù)。如果進(jìn)行得好，可以幫你避免聘用不合適的人。另一方面，你可能發(fā)現(xiàn)候選人所說的負(fù)面情況是一次性行為，不足為憂。
反問
反問可以幫助HR冷靜地控制談話，無論候選人如何健談。例如候選人開始抖出各種各樣經(jīng)驗(yàn)時(shí)，可以用反問來打斷他，進(jìn)入其他話題。
案例分析式提問
HR給候選人提供一個(gè)案例，要求候選人對(duì)案例進(jìn)行分析判斷，進(jìn)而測(cè)定候選人的思考、分析和解決問題的能力等等。
分層提問
好問題如果沒表達(dá)好就會(huì)失去穿透力，給你不完整或誤導(dǎo)信息，而分層提問可以探出完整和多層面的答案。例如在讓候選人敘述之前做過的項(xiàng)目后，緊接著就可以問：“你從那次項(xiàng)目中學(xué)到什么?”這就是很好的分層技巧，能讓HR有更多時(shí)間去判斷和觀察。
面試是一個(gè)雙向溝通的過程，在此過程中，高質(zhì)量的提問既可以讓HR拿到想要的訊息，也可以讓候選人了解公司并表現(xiàn)自己。所以在面試前掌握一定面試提問技巧是非常重要的。
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