很多朋友每年都會(huì)參加很多培訓(xùn)，會(huì)發(fā)現(xiàn)有些培訓(xùn)師的課程味同嚼蠟；有些培訓(xùn)師的課程聽(tīng)的津津有味；有些培訓(xùn)師的課程雖詼諧幽默，事后發(fā)現(xiàn)沒(méi)學(xué)到什么；有的培訓(xùn)師結(jié)合實(shí)際，對(duì)工作有很大幫助。
不同的風(fēng)格、不同的能力，確實(shí)會(huì)帶來(lái)很大的授課差異。結(jié)合數(shù)年在行業(yè)培訓(xùn)的觀察和經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，一位好的培訓(xùn)師，應(yīng)該具備如下幾種角色：
我們培訓(xùn)的課程是由理論和實(shí)踐組成的，培訓(xùn)師的傳授是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。培訓(xùn)師作為教師角色，需要做到把一些難以理解的知識(shí)加工、翻譯，用大多數(shù)人能夠消化吸收、喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式講授出來(lái)。
當(dāng)然，這也需要結(jié)合媒介（PPT、Flipchart、pinboard、video、tools等）的使用，同時(shí)結(jié)合源自學(xué)員日常工作的真實(shí)案例，目的是讓學(xué)員能夠理解和掌握相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
讓學(xué)員深入理解和領(lǐng)會(huì)課程內(nèi)容并能用于工作中，課程中的實(shí)際操作部分必不可少。
作為培訓(xùn)師，需要具備指導(dǎo)學(xué)員操作的能力。在培訓(xùn)前設(shè)置好相應(yīng)的場(chǎng)景或故障，培訓(xùn)中首先進(jìn)行一次說(shuō)明+演示，然后讓學(xué)員參與實(shí)際操作，并在旁邊提供必要的指導(dǎo)，最終能夠讓學(xué)員獨(dú)立操作解決問(wèn)題。這一部分的正確步驟是先扶上馬、再送一程。
有些培訓(xùn)師未經(jīng)說(shuō)明演示就讓學(xué)員實(shí)際操作，弄的學(xué)員一頭霧水不得章法，既浪費(fèi)時(shí)間又達(dá)不到效果，這一點(diǎn)要特別注意。
培訓(xùn)不是單向的知識(shí)和信息傳遞，而是要服務(wù)于實(shí)際工作。在培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)是非常寶貴的財(cái)富，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，有些學(xué)員的問(wèn)題老師不易解答，但是其他學(xué)員因?yàn)橛羞^(guò)相關(guān)經(jīng)歷就能夠解答，所以課程中非常有必要設(shè)置一些討論環(huán)節(jié)，以促進(jìn)學(xué)院間的經(jīng)驗(yàn)交流。
培訓(xùn)師要做的，是事先設(shè)計(jì)好合理的分組方式，如把來(lái)自不同經(jīng)銷商的學(xué)員分在一組，更有利于互通有無(wú)；還有世界咖啡的方式，組長(zhǎng)在各組間輪換，還可以實(shí)現(xiàn)各組之間的互通有無(wú)。
通過(guò)這些方式，可以充分挖掘?qū)W員的經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)于課程內(nèi)容。這種方式培訓(xùn)師表面上話最少，但對(duì)培訓(xùn)師的要求最高，需要有豐富的理論知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、控場(chǎng)技巧、歸納總結(jié)提煉能力，所以也不是人人都能駕馭的，經(jīng)驗(yàn)不足會(huì)弄的虎頭蛇尾。但駕馭得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是最好的。
在培訓(xùn)過(guò)程中，根據(jù)不同內(nèi)容采取適宜的方式方法，培訓(xùn)師也因此充當(dāng)不同的角色。該進(jìn)則進(jìn)，該退則退，避免出現(xiàn)越位或不作為。如駕馭得當(dāng)，使每一個(gè)環(huán)節(jié)都能達(dá)到最佳效果，整體培訓(xùn)效果也必將是有所保證的。
