提疑問，設(shè)懸念，啟迪思考
講故事，做推測，激發(fā)興趣
課程題目常是培訓(xùn)精義所在，弄清題意是學(xué)習(xí)的“突破口” ，而背景能幫助學(xué)員更好的理解培訓(xùn)的核心意義。 利用課題的解釋、 背景的介紹， 不緊不慢地 “開場” ， 則有利于學(xué)員很快地進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。
培訓(xùn)師開場白實際案例，培訓(xùn)師開場白究竟應(yīng)該怎么做？
季節(jié)：各位好，我是 XXX，很高興在這個金秋季節(jié)和大家交流分享。我最喜歡的季節(jié)是秋天， 因為我是秋天出生的， 很多人說我具有秋天的浪漫詩人氣質(zhì)。
數(shù)字：35 57 20 請問大家，猜猜看這三個數(shù)字是什么意思？（其實我也不知道，呵呵） 今天這個日子很特別。今天是 5 月 25 日，代表什么意思呢。我愛我！
破題：溝通不是一個新的詞匯，上GOOGLE 一查，4300 萬個檢索，比比爾蓋茨還多。 西方的文化如果用一個圖示來表示的話, 就是一個十字架. 講究什么？ 神人合一, 人定勝天。 所以西方人東征西討，不斷和外部發(fā)生聯(lián)，甚至沖突。 東方人呢，傳統(tǒng)的東方文化就是一個八卦圖, 天人合一，順乎自然.，人際關(guān)系講究無為、圓滑，不求有功但求無過。 所以大多數(shù)中國人的溝通模式帶有內(nèi)斂的特質(zhì)。
新聞：最近我看到一則新聞/ 昨天我在某報紙上做了一個統(tǒng)計分析
提問：大家知道，我們公司目前還沒有成立客戶服務(wù)部，也沒有專職的客戶服務(wù)人員，那大家有沒有想過, 為什么我們今天要上這個課，這個課和我們的銷售部的同事，生產(chǎn)車間的經(jīng)理主管們，我們企劃部的人員，網(wǎng)絡(luò)主管，對我們在坐 的每一位同事有怎么樣的關(guān)聯(lián)? 其實，客戶服務(wù)不只是一個獨立的部門，而是一個利益關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，在公司的每個環(huán)節(jié)，每個部門都會有相應(yīng)的體現(xiàn)。所以，這也是大家今天坐在這里的原因。大家可以在我們兩天的課程中，找到自己關(guān)注的重點，以及對實際工作有幫助的內(nèi)容，概念和操作方法。
感受：中國古人說做生意分兩種，“行商”和“坐賈”。自古到今，坐賈就比行商地位要高。我們 XX 當(dāng)然就是“坐賈”。我們更多的是做市場、做渠道、做服務(wù)，做解決方案和價值貢獻(xiàn)。我們可能不需要去跑客戶或者說自我推銷，但免不了和客戶打交道。客戶服務(wù)的最高境界有兩個標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意，你也滿意。如何做到客戶滿意，你也滿意呢？靠兩點 1、高超的人際溝通技巧.2、有效的客戶服務(wù)體系和個人技巧。
懸念：我最近心情不好，一直不想活了，想上吊，沒繩子，想跳河，沒游泳圈， 想吃藥，太苦，想割脈怕疼，想想還是講堂精彩的課，把自己興奮死算了。
Tips
●講故事之前，第一句話的語調(diào)和語速是很關(guān)鍵的。 如果第一句話較有力，那么首先會吸引聽眾的吸引力，再者下面的故事陳述就會 流暢很多，所以在講話前，要吸氣穩(wěn)一下自己的心神，然后再開始，不要慌慌張 張開始。
●在講一個事情或心理效果時，盡量用事實來側(cè)面反襯，這樣給聽眾的印象是生動的，形象的，記憶深刻的，如說害怕，說事后發(fā)現(xiàn)衣服 濕透了，則更加逼真。
●快速進(jìn)入場地，能快速進(jìn)入場地就能快速抓住主題 迅速的將自己的觀點傳達(dá)給對方。一個話語羅嗦的人往往講半天話還在兜圈子，這時聽眾已經(jīng)聽煩了。
●開場時我們還要注意最前面30秒，最好不用媒體輔助如PPT課件。我們都知道好的開始是成功的一半。因此我們在開始時就要把聽眾的注意力吸引到自己的話題上，這就需要有個精彩的開場白。開場時我們還要注意最前面30秒，最好不用媒體輔助如PPT課件。我們不要一站上講臺，就急于打開投影儀。因為燈光一打開，就會把聽眾的目光都吸引到最亮的燈光上，而忽略了演講者本身。因此上臺后，不要急于打開投影儀，要一切都準(zhǔn)備好，膠片放置正確后，開始用到膠片時再打開投影儀。職業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)該都聽過這么一段關(guān)于開場的說法： 一小時的演講不大于六分之一，二小時的演講不大于七分之一，三小時的演講不大于八分之一。
一個好的培訓(xùn)平臺
一個好的培訓(xùn)師需要一個好的開場白，同時也需要一個好的培訓(xùn)平臺。作為一個培訓(xùn)師，誠信是最基本的素養(yǎng)，163平臺認(rèn)同、尊重并遵守誠信公約，并希望傳播這種誠信，樹培訓(xùn)界之榮光。163導(dǎo)師訓(xùn)練營作為一個平臺，旨在培養(yǎng)更多好的培訓(xùn)師，樹培訓(xùn)界之標(biāo)。
我們有專業(yè)的導(dǎo)師團(tuán)，穩(wěn)定的培訓(xùn)系統(tǒng)，優(yōu)良的培訓(xùn)方案。好的培訓(xùn)師需要好的開場白，好的開場白需要被好的平臺展示。優(yōu)秀的導(dǎo)師指導(dǎo)，來自各地的學(xué)員，積極學(xué)習(xí)，努力提升自己的能力。
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